Política de Privacidad

Servicio de Telemedicina y Bienestar (+Salud)

+Salud (en adelante, “la Plataforma”) está comprometida con la protección de la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) describe cómo “+Salud” recopila, utiliza y divulga la información personal que usted proporciona cuando utiliza la Plataforma. La Plataforma incluye el sitio web “+Salud” y la aplicación móvil “+Salud”.

Grupo + Salud, C. A., (en adelante, “la Compañía) propietaria de la marca comercial +Salud, es una empresa constituida en Venezuela y el Servicio está diseñado para ser prestado en Venezuela, en consecuencia, esta política de privacidad ha sido desarrollada en un todo conforme al ordenamiento jurídico venezolano vigente. Este documento constituye una parte integrante e inseparable de los “Términos y Condiciones”, conforme al cual debe ser interpretado.

Al usar los Servicios y acceder a la Plataforma, se entiende que ha leído y entendido los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, absténgase de usar los servicios. Puede enviar sus preguntas con respecto a esta Política a [email protected].

1. Recopilación de información personal

+ Salud recopila la siguiente información al acceder a su Plataforma y Servicios:

Información de registro: al momento de registrarse en la Plataforma, requerimos que indique su nombre, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y contraseña de ingreso.
Información de salud: cuando utiliza los servicios de telemedicina de la Plataforma, recopilamos información sobre su salud como su historial médico, síntomas y medicamentos.
Información de actividad: recopilamos información sobre su actividad en la Plataforma, como los servicios que utiliza y el tiempo que pasa en la plataforma.
Información adicional: cualquier otro dato solicitado al acceder a la Plataforma o necesario para la prestación del servicio que sea brindado por el usuario.

2. Uso de la información personal

+Salud utiliza su información personal con los siguientes fines:

Garantizar el acceso a los servicios de telemedicina y bienestar.
Entregarle productos y servicios que sean de su interés.
Permitir el acceso a nuestra aplicación.
Fines administrativos y de mantenimiento de registros de internos.
Mejorar constantemente el funcionamiento de la Plataforma.
Comunicarnos con el usuario.
Realizar investigaciones y análisis de nuestros servicios.
Seguridad y prevención del fraude.
Cumplir con el ordenamiento jurídico aplicable.

3. Divulgación de la información personal

+Salud asume el compromiso de no divulgar su información personal salvo que:

Sea necesario en función de la integración de un proveedor de servicios a la Plataforma o a terceros aliados en las actividades comerciales de la Compañía, necesarios para la prestación del servicio o la atención al cliente.
Cuando cualquier autoridad pública competente nos exija la divulgación de la misma.

4. Seguridad de la información

En +Salud, la seguridad de su información personal es nuestra máxima prioridad. Para ello, implementa un conjunto robusto de medidas de seguridad que blindan sus datos contra accesos no autorizados, usos indebidos o cualquier otra acción que pueda comprometer su privacidad. En concreto, se adoptan las siguientes medidas:

Acceso restringido: Limitamos el acceso físico a nuestros servidores de bases de datos a un número mínimo de personal autorizado.
Fortalezas digitales: Implementamos sistemas de seguridad electrónica de última generación para proteger su información.
Encriptación de datos: Encriptamos sus datos sensibles para que solo usted y aquellos a quienes usted autorice puedan acceder a ellos.
Protección de contraseñas: Implementamos medidas rigurosas para proteger sus contraseñas, incluyendo el uso de algoritmos de encriptación robustos y la prohibición de contraseñas débiles.

+Salud se compromete a mantener la seguridad de su información personal como nuestra principal responsabilidad. Constantemente revisamos y actualizamos nuestras medidas de seguridad para garantizar que su información esté protegida contra amenazas.

5. Derechos de los usuarios

+Salud reconoce y garantiza a sus usuarios los siguientes derechos en relación con la información personal que suministran.

Derecho de acceso: Los usuarios tienen derecho a acceder a la información personal que “+Salud” tiene sobre ellos, incluyendo:

La fuente de la información personal.
Los propósitos para los cuales se recopila y utiliza la información personal.
Las entidades con las que se comparte la información personal.
Los mecanismos para ejercer sus derechos sobre la información personal.

Derecho de rectificación: Los usuarios tienen derecho a solicitar que “+Salud” rectifique cualquier información personal que sea inexacta o incompleta.
Derecho de supresión: Los usuarios tienen derecho a solicitar que “+Salud” elimine su información personal en los siguientes casos:

La información personal ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada.
El usuario retira su consentimiento para el tratamiento de la información personal.
El usuario se opone al tratamiento de su información personal.
La información personal ha sido tratada de manera ilícita.

Derecho de limitación del tratamiento: Los usuarios tienen derecho a solicitar que “+Salud” limite el tratamiento de su información personal en los siguientes casos:

El usuario impugna la exactitud de la información personal.
El tratamiento de la información personal es ilícito.
“+Salud” ya no necesita la información personal para los fines para los que fue recopilada, pero el usuario necesita conservarla para el ejercicio de sus derechos legales.
El usuario se ha opuesto al tratamiento de la información personal y “+Salud” está considerando si su solicitud debe ser atendida.

Cualquier otro no previsto en este listado pero que esté reconocido en el ordenamiento jurídico aplicable.

Los usuarios pueden ejercer sus derechos en relación con la información personal que +Salud tiene sobre ellos mediante la presentación de una solicitud por escrito dirigida al siguiente correo electrónico _________________. En la solicitud, el usuario debe indicar claramente el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para que “+Salud” pueda tramitar su solicitud.

+Salud responderá a la solicitud del usuario en el plazo de treinta días hábiles a partir de su recepción. En caso de que +Salud no pueda atender la solicitud del usuario en el plazo de un mes, informará al usuario de los motivos del retraso y del plazo en el que prevé poder atenderla.

6. Otra información recolectada

+Salud y terceros autorizados también pueden recolectar y compartir otra información cuando el usuario utilice los servicios o acceda a la Plataforma. Dicha información puede incluir el historial de búsqueda de internet, dispositivos utilizados, datos demográficos y de ubicación, preferencias y uso de los servicios.

Además, es posible que se recolecte información de manera automática y se guarda en archivos de registro. Esta información incluye las direcciones de protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el proveedor del servicio de Internet (ISP), las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, el sello de fecha/hora y los datos de navegación detallados.

Esta información, que no identifica a usuarios individuales, la podremos utilizar para analizar tendencias, administrar el sitio, hacer un seguimiento de los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recolectar información demográfica sobre la base de usuarios en conjunto.

7. Retención de la información

+Salud mantendrá la información del usuario mientras su cuenta esté activa, utilice los servicios, acceda a la Plataforma, o según sea necesario para ofrecer los servicios. Si el usuario decide cancelar su cuenta o solicitar que se elimine su información, debe remitir una comunicación a la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente. La información del usuario se retendrá y utilizará en la medida que sea necesaria, bajo el cumplimiento de las disposiciones normativas aplicables, para cumplir con las obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir los acuerdos.

8. Modificación de la política de privacidad

La Compañía podrá en cualquier momento modificar, actualizar o alterar la Política de Privacidad aquí descrita, sin necesidad de notificación previa al Usuario. La Compañía se obliga a mantener actualizado la Política de Privacidad en la Plataforma. Es obligación del Usuario revisarlos permanentemente para identificar si hubo variaciones. A todo evento, si dicha modificación se presentare y el Usuario continúa utilizando el Servicio, ello se entenderá como una aceptación expresa de los nueva Política de Privacidad.

9. Domicilio, jurisdicción y legislación aplicable

La prestación del Servicio por parte de Grupo+Salud, C. A., ha sido diseñado, regulado y ejecutado para atender a usuarios que se encuentren en la jurisdicción de la República Bolivariana de Venezuela, por lo que se ha implementado en un todo conforme con las leyes que regulan la actividad de telemedicina y bienestar en esa jurisdicción. El personal que prestará el Servicio está acreditado para el ejercicio de la medicina en Venezuela.

El usuario declara que conoce esta circunstancia y que, en caso de encontrarse fuera del territorio venezolano, reconoce que cualquier reclamo que pudiere plantear lo hará con base en las leyes venezolanas.

Todo lo previsto en esta Política de Privacidad se interpretará de acuerdo con la legislación venezolana. A todos los efectos del presente instrumento, el Usuario y la Compañía eligen como domicilio especial y excluyente de cualquier otro a la Ciudad de Caracas, Venezuela, a cuya jurisdicción declaran someterse.

10. Limitación de responsabilidad

+Salud reconoce que, a pesar de los esfuerzos realizados para implementar medidas de seguridad adecuadas, la información personal que usted nos proporciona puede ser objeto de acceso no autorizado por parte de terceros ajenos a nuestra organización. En este sentido, +Salud no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de dicho acceso no autorizado, siempre y cuando +Salud haya actuado con la diligencia debida en la custodia de la información personal y haya implementado las medidas de seguridad que se consideren razonables en el sector.

+Salud se compromete a hacer todo lo posible para proteger la información personal de sus usuarios y a tomar las medidas oportunas para investigar y solucionar cualquier incidente de seguridad que pueda surgir. Sin embargo, +Salud no puede garantizar que la información personal sea completamente inmune a accesos no autorizados por parte de terceros.

11. Exclusión de responsabilidad

+Salud no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de:

El uso indebido de la Plataforma por parte de los usuarios.
La falta de actualización del software o hardware de los usuarios.
La comunicación de información personal errónea o incompleta por parte de los usuarios.
Los fallos o errores en el funcionamiento de la Plataforma que sean causados por terceros.
Los casos de fuerza mayor, como desastres naturales, sabotajes o huelgas.

En caso de que usted considere que su información personal ha sido comprometida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato para que podamos investigar el incidente y tomar las medidas oportunas.

12. Uso de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestra aplicación. Estas cookies nos permiten ofrecerte una experiencia personalizada y mejorar el funcionamiento de +Salud. La utilización de cookies es fundamental para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma. Si decides bloquearlas, no podrás acceder a algunos de los servicios esenciales de +Salud.

Las cookies de +Salud no almacenan ninguna información personal que puedas identificar directamente, como tu nombre, dirección o datos de contacto. Únicamente guardan datos relacionados con tu actividad en la plataforma, como las páginas que visitas, las funciones que utilizas y la duración de tus sesiones.

En ocasiones, +Salud puede colaborar con terceros anunciantes para ofrecerte publicidad personalizada en función de tus intereses y hábitos de navegación. Estos anuncios pueden utilizar cookies de terceros para realizar un seguimiento anónimo de tu actividad en línea y mostrarte anuncios relevantes.

13. Vigencia

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 30 de julio de 2024.