Términos y Condiciones

Servicio de Telemedicina y Bienestar

Los presentes “Términos y Condiciones de Contratación” tienen por objeto regular la prestación del Servicio de Telemedicina y Bienestar por parte de Grupo + Salud 24, C. A., sociedad mercantil de este domicilio, inscrita ante el Registro Mercantil Cuarto del Distrito Capital, Venezuela, en fecha 13 de mayo de 2024, bajo el número 11, tomo 124-A, e identificada en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el número J-505411420 (en lo sucesivo, la “Compañía”) a los usuarios y/o beneficiarios del servicio de telemedicina.

Toda persona que desee acceder al servicio de telemedicina y bienestar (en lo sucesivo, el “Beneficiario” o el “Usuario”) lo hará a través de la aplicación +Salud y en el proceso de registro aceptará expresamente estos Términos y Condiciones de Contratación. El Beneficiario también podrá acceder al Servicio a través de la Central Telefónica de Atención dispuesta a tales efectos. Si el Usuario accede, utiliza, se comunica y/o se beneficia de cualquier manera del Servicio se entenderá que acepta estos Términos y Condiciones de Contratación de Contratación.

Estos Términos y Condiciones de Contratación son obligatorios y vinculantes para el Usuario. El Usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones de Contratación antes de acceder o utilizar la Aplicación. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos cualquier aplicación o medio de comunicación posible.

1. Definiciones

Los términos utilizados en estos Términos y Condiciones de Contratación se entenderán de acuerdo a lo previsto en esta Cláusula:

Aplicación: aplicación móvil bajo la marca comercial +Salud para los sistemas operativos Android y iOS, a través de la cual los usuarios o beneficiarios podrán obtener orientación médica y atención primaria en salud (APS).
Beneficiarios o Usuarios: aquellas personas naturales clientes de la Compañía que accedan a los servicios de telemedicina a través de la aplicación Telesalud o cualquier otro medio tecnológico disponible.
Centro de atención telefónica: es la oficina o dependencia donde se reciben las llamadas de los usuarios y desde donde se presta el servicio de telemedicina.
Personal de salud: profesionales legalmente autorizados para el ejercicio de la medicina y la enfermería respectivamente en la República Bolivariana de Venezuela.
Servicio de telemedicina: el uso combinado de tecnología de información y comunicación en software libre para la provisión a distancia de servicios de atención médica por trabajadores y trabajadoras de la salud, para el intercambio de información confiable en el diagnóstico, tratamiento y prevención de las enfermedades, investigación, evaluación y educación médica continua con el objetivo de mejorar la salud de los Individuos, las familias y comunidades.
Historia médica electrónica: servicio a través de la cual los Beneficiarios pueden visualizar y mantener registro digital de las consultas médicas realizadas a través de Telemedicina.-
Prescripciones Digitales: servicio a través del cual los Beneficiarios pueden visualizar y mantener registro digital de los medicamentos que le sean recetados por el médico tratante.

2. La prestación del Servicio

La aplicación permite a los Usuarios acceder a los servicios de telemedicina y bienestar, lo que incluye:

Consultas médicas a distancia con profesionales de la salud,
Diagnóstico y tratamiento de enfermedades leves.
Prescripción de medicamentos.
Seguimiento de la evolución del paciente.
Acceso a la historia médica electrónica.
Prescripciones digitales.
El seguimiento por parte de los médicos tratantes, la evolución del paciente con el tratamiento que le ha sido indicado;
La evaluación y diagnóstico como segunda opinión médica
La interpretación de resultados de exámenes, evaluación de informes de laboratorio, imágenes y diagnósticos;
El asesoramiento con respecto al médico especialista**,** u otros servicios de salud**,** al que deben acudir los Beneficiario según su patología.
Aseroramiento en asuntos de nutrición, entrenamiento físico y bienestar emocional y psicológico.

Estos Servicios se prestarán en el lugar en el que se encuentre el Beneficiario, siempre y cuando tenga conexión telefónica o internet. Una vez que tenga acceso a la aplicación +Salud o a través de la Central de Atención Telefónica.

Una vez comunicado con la Central de Atención Telefónica, o en la aplicación, un médico facultado podrá brindarle la atención médica remota que requiera respuesta inmediata.

3. Contraprestación y duración de los servicios

El Servicio de telemedicina y bienestar está diseñado para garantizar el acceso a los mismos a los usuarios en función de una suscripción anual, contada a partir desde la fecha del pago. La Compañía podrá en cualquier momento variar el monto de la contraprestación por el Servicio, sin embargo, aquellos usuarios que ya estén suscritos seguirán contando con acceso hasta que culmine la suscripción anual que inicialmente habían cancelado.

4. Limitaciones a la prestación del servicio

Disponibilidad de los profesionales de la salud

La Compañía no garantiza la disponibilidad de un profesional de la salud en particular ni en un horario específico. Se realizarán los mejores esfuerzos para que el Usuario obtenga una consulta a la brevedad posible, sin que se garantice una hora específica.

Exclusión de responsabilidad en caso de urgencias

El sitio no está destinado a ser utilizado en caso de urgencias médicas o psiquiátricas. Si el Usuario experimenta una emergencia médica o psiquiátrica, debe llamar o dirigirse inmediatamente al servicio de urgencias en un hospital o establecimiento privado que cuente con las capacidades y equipamiento necesario para atender la emergencia.

Información proporcionada al Usuario

La información proporcionada al Usuario se basa en información general de cuidado de salud. El Usuario es el único responsable de obtener consejo médico profesional de su médico de cabecera o de cualquier otro médico.

Los profesionales de la salud pueden tener diferentes opiniones sobre la misma condición médica o síntomas. El hecho de que dos o más profesionales de la salud den diferentes opiniones no significa que los Servicios sean defectuosos.

Conducta hacia los profesionales de la salud:

No se permite el abuso o las conductas ofensivas hacia los profesionales de la salud.

Uso de los Servicios:

Los Servicios han sido diseñados para ser accedidos de forma remota en idioma español. No están concebidos para su uso excesivo, para perder el tiempo o para usos inapropiados.

Información personal:

Se requiere cierta información personal para prestar los Servicios. Si el Usuario no la proporciona, no será posible prestarle los Servicios (Véase nuestra Política de Privacidad).

Suspensión del acceso a los Servicios:

La Compañía podrá suspender el acceso del Usuario a los Servicios o cerrar su cuenta sin previo aviso si el uso de los Servicios viola cualquiera de los términos previstos.

5. Capacidad para ser usuario o beneficiario

El Servicio puede ser utilizado directamente por personas mayores de dieciocho (18) años y que tengan capacidad legal para contratar de conformidad con el ordenamiento jurídico vigente. Los menores de dieciocho (18) años podrán ser beneficiarios del Servicio, siempre y cuando estén acompañados de su respectivo representante legal, quien será el único y total responsable por el cumplimiento de estos Términos o Condiciones. La Compañía podrá revocar el acceso o dejar de prestar el Servicio si hubiere incumplimiento de lo aquí dispuesto.

6. El registro de los Usuarios

El Usuario para poder registrarse deberá:

Ser mayor de edad.
Indicar su documento de identidad.
Indicar su fecha de nacimiento.
Indicar su teléfono.
Indicar su correo electrónico.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Contratación.

El Usuario es el único responsable por la información suministrada. Si la información suministrada por el Usuario es errada o incompleta, la Compañía podrá a su sola discreción dejar de prestar el Servicio. La Compañía no tendrá ninguna responsabilidad frente al Usuario en caso de cancelación por información errada, inexacta o incompleta.

Una vez efectuado el pago correspondiente por el acceso al Servicio, el Usuario recibirá vía email la respectiva confirmación de su suscripción.

7. Obligaciones del usuario

Son obligaciones del Usuario:

Utilizar la aplicación de forma responsable y diligente.
Proporcionar información veraz y actualizada sobre su estado de salud.
Seguir las instrucciones y recomendaciones de los profesionales de la salud.
No utilizar la aplicación para fines ilegales o fraudulentos.
No compartir su cuenta de Usuario con terceros.
Utilizar los servicios solo para el mismo, salvo que actúe como representante legal de un menor de edad.
Reportar cualquier efecto adverso por el uso de los medicamentos o productos recomendados por el personal de salud.

8. Derecho aplicable y ámbito territorial de la prestación del Servicio

La prestación del Servicio por parte de la Compañía ha sido diseñada, regulada y ejecutada para atender a usuarios que se encuentren en la jurisdicción de la República Bolivariana de Venezuela, por lo que se ha implementado en un todo conforme con las leyes que regulan la actividad de telemedicina y bienestar en esa jurisdicción. El personal que prestará el Servicio está acreditado para el ejercicio de la medicina en Venezuela.

El usuario declara que conoce esta circunstancia y que, en caso de encontrarse fuera del territorio venezolano, reconoce que cualquier reclamo que pudiere plantear lo hará con base en las leyes venezolanas.

Todo lo previsto en estos Términos y Condiciones se interpretará de acuerdo con la legislación venezolana. A todos los efectos del presente instrumento, el Usuario y la Compañía eligen como domicilio especial y excluyente de cualquier otro a la Ciudad de Caracas, Venezuela, a cuya jurisdicción declaran someterse.

9. Capacidad de los beneficiarios

El servicio está diseñado para personas mayores de edad y que tengan capacidad legal para contratar según lo establecido en la legislación vigente. Las personas menores y/o que se encuentren sometidos a cualquier tipo de interdicción o inhabilitación, podrán ser beneficiarios del Servicio siempre y cuando se encuentre acompañado con su respectivo representante legal.

La Compañía suspenderá la prestación del Servicio en caso de que detecte que el usuario es incapaz legalmente y no se encuentra acompañado por su representante legal.

10. Disponibilidad y horarios de atención

El Servicio estará disponible veinticuatro (24) horas al día, los 365 días del año, salvo que alguna causa extraña no imputable a la Compañía imposibilite la prestación del mismo.

11. Consentimiento informado

La Compañía declara expresamente que todo el personal médico que prestará el servicio lo hará teniendo como principio rector de su actuación el consentimiento informado. A estos efectos, se entenderá por “consentimiento informado” como la autorización previa, bajo consentimiento informado del usuario o usuaria, o del representante legal en el caso de niños, niñas y adolescentes, entredichos e inhabilitados; con excepción de aquellos casos en que sea imposible la obtención de la prenombrada autorización.

12. Información personal y protección de datos

La Compañía reconoce el carácter reservado de los datos registrados por los usuarios, por lo que se compromete a usarlos solamente a los fines de la prestación del servicio. La Compañía asume los deberes frente a los usuarios de privacidad, confidencialidad y anonimato. La Compañía solo podrá usar la información de los usuarios de conformidad con lo previsto en estos Términos y Condiciones.

La Compañía adoptará las medidas de protección tecnológica que garanticen su confidencialidad, su integridad, su privacidad y su disponibilidad. Esto es, aquellos procedimientos, técnicas, dispositivos, componentes, o combinación de éstos, cuya función es controlar, impedir o restringir el acceso o la utilización de datos e información intangible y prestaciones protegidas, impidiendo aquellos actos que no cuenten con la autorización de los o las titulares de derechos de la información y procesos correspondientes.

En todo caso, el Usuario reconoce expresamente que si la Compañía se viere obligada a compartir la información en virtud de un requerimiento legal o judicial, nada podrá reclamarle a esta.

A mayor detalle, véase nuestra “Política de Privacidad”.

13. Uso de la información

La Compañía podrá utilizar la información personal del Usuario con el objeto de:

Cumplir con las obligaciones que impone el ordenamiento jurídico vigente.
Garantizar la óptima prestación del Servicio al Usuario.
Comunicarse con profesionales de la salud, laboratorios, proveedores o contratistas cuando la prestación del Servicio lo requiera.
Operar la aplicación Telesalud.
Cuando el Usuario lo requiera.
Revisar y mejorar la calidad de la prestación del Servicio.
Procesar los pagos pendientes.
Detectar algún tipo de incumplimiento o fraude.

Grabación de las consultas

El Usuario declara expresamente que la Compañía podrá grabar las consultas que se den en el marco de la prestación del Servicio.

15. No responsabilidad ante causa extraña no imputable

La Compañía no podrá prestar el Servicio si hubiere alguna circunstancia ajena a la voluntad de esta que le haga imposible el cumplimiento de la prestación aquí descrita, es decir, una causa extraña no imputable. En esos casos, el Usuario nada podrá reclamar a la Compañía.

16. Límite de responsabilidad

La Compañía no garantiza que el resultado que se pueda obtener del uso de los Servicios será inmediato, efectivo, confiable o correcto, ni que satisfará los requerimientos del Usuario. La Compañía no tendrá responsabilidad alguna ante el Usuario ni ante terceros debido a cualquier daño, costo, pérdida o responsabilidad directa, incidental, consecuencial, indirecta o unitiva que sea el resultado por el acceso, uso o incapacidad de usar la aplicación. Esta exclusión de responsabilidad prevista se aplica a cualquier reclamación por utilidades pérdidas, lucro cesante, datos perdidos, interrupción del trabajo, falla o mal funcionamiento del sistema y equipos, y cualesquier otros daño o pérdida comercial que haya sufrido.

17. Propiedad intelectual

Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual en todo el texto, imágenes, logotipos y marcas previstas en la aplicación pertenecen a la Compañía. El Usuario podrá hacer uso de la aplicación para en el marco de la prestación del Servicio, pero en modo alguno tendrá autorización para copiar, distribuir o comercializar de cualquiera manera la aplicación.

18. Terminación de la relación

La Compañía podrá revocar el acceso del Usuario a la aplicación en cualquier momento, con o sin motivo, con o sin previo aviso, y con efecto inmediato. El Usuario podrá rescindir su acceso a la aplicación en cualquier momento, mediante la eliminación de su cuenta o la desactivación de su perfil.

A pesar de lo anterior, las cláusulas que deban permanecer en el tiempo, así lo harán.

19. Cesión de los derechos y obligaciones

La Compañía podrá, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna, ceder los derechos y obligaciones previstos en estos Términos y Condiciones.

El Usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones que establecen estos Términos y Condiciones de Contratación de Contratación, salvo que conste la autorización a tales efectos otorgada por la Compañía de forma expresa, escrita y firmada por un representante autorizado de esta.

20. Aceptación sin reservas

El usuario declara expresamente que está en un todo conforme con los Términos y Condiciones de Contratación aquí descritos, es decir, que no posee objeciones a los mismos y que los acepta sin reserva alguna.

21. Modificación o alteración de los presentes Términos y Condiciones

La Compañía podrá en cualquier momento modificar, actualizar o alterar los Términos y Condiciones aquí descritos, sin necesidad de notificación previa al Usuario. La Compañía se obliga a mantener actualizado los Términos y Condiciones en la aplicación. Es obligación del Usuario revisarlos permanentemente para identificar si hubo variaciones. A todo evento, si dicha modificación se presentare y el Usuario continua utilizando el Servicio, ello se entenderá como una aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.

22. Procedimiento en caso de reclamos

Los Usuarios podrán realizar reclamos o sugerencias sobre la prestación del servicio a través del correo electrónico _________________________.

El reclamo o sugerencia deberá contener la siguiente información:

Nombre completo del Usuario.
Número de identificación del Usuario.
Descripción detallada del reclamo o sugerencia.
Fecha y hora en que se presentó el problema.
Cualquier otra información que sea relevante para el caso.

23. Notificaciones

Cualquier notificación que deban efectuar los Usuarios se hará por escrito, por vía electrónica. Cuando la notificación se efectué vía correo electrónico, se tendrá recibida a las setenta y dos (72) horas hábiles siguientes a la fecha que indique el acuse de recibo por parte del equipo receptor, o en caso de que el equipo receptor no emita reporte de recepción, a las ciento veinte (120) horas hábiles siguientes a su envío.

Correo electrónico: _______________________.